Design-hörnstenar

Magin uppstår i det personliga kundmötet. För att försöka få det bästa ur det personliga mötet även digitalt ska vi använda oss av våra hörnstenar. Expertis, labba och kontroll.

dummy

Genom att få in vår Expertis i det digitala kundmötet så kan man ska få samma hjälp som i ett personligt kundmöte. Genom att kunna Labba med produkten vid tex ett köp så kan jag bättre förstå produkten, dess innehåll och varför jag får det pris som jag får. Genom att få överblick över vad jag har och inte har för produkter och omfattning så har jag Kontroll vilket skydd jag har.

Vi är generösa med vår kunskap.
Pekar ut det viktigaste.
Berättar vad som är vanligast och hur andra gör.
Tar hjälp av andra experter och förmedlar kontakt.

Pratar bara om det som är relevant för mig.
Hjälper mig planera och välja.
Visar tänkbara scenarios.
Utgår alltid från mina förutsättningar.

Tidigare hette denna hörnsten simulera och betyder samma som att labba, man gör en simulering men labba har varit lättare att förstå för många.

Ser till att jag inte behöver oroa mig - har koll på läget.
Hör av sig när det behövs.
Är tydlig med om jag måste agera på någonting.
Ger återkoppling och försäkran.